Kebijakan Pengembalian

Syarat Pengembalian
Beberapa hal yang dapat memperbolehkan Anda mengembalikan produk yang diterima adalah :
1. Produk yang diterima rusak atau reject
2. Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan

Ketika melakukan pengembalian, Anda dapat menghubungi customer service kami di email avoskin@avo.co.id untuk diproses lebih lanjut melalui pendataan dan pengisian formulir.

Produk yang akan ditukar atau dikembalikan harus dalam keadaan utuh dan belum ada pemakaian sedikitpun.

Prosedur Pengembalian Produk
Pertama, Anda harus mengirimkan email kepada customer service dalam jangka waktu maksimal 10 hari setelah produk diterima. Dalam e-mail tersebut, Anda wajib memberikan keterangan dan alasan mengapa Anda ingin mengembalikan produk tersebut. Anda dapat menunggu balasan e-mail kami sebagai tanda disetujui atau tidaknya permohonan pengembalian yang Anda ajukan. Balasan e-mail ini nantinya akan disertai dengan formulir pengembalian produk.

Kedua, apabila Anda telah menerima persetujuan pengembalian produk dari e-mail kami, maka Anda dapat mengirimkan produk yang akan dikembalikan kepada kami dengan syarat melampirkan formulir pengembalian barang. Tanpa formulir tersebut, pengembalian atau penukaran produk tidak akan kami terima.

Setelah menerima e-mail sebagai tanda disetujuinya pengembalian produk, kami memberikan waktu kepada Anda untuk mengirimkan produk tersebut kepada kami selambat-lambatnya 10 hari setelah e-mail diterima. Apabila melewati ketentuan tersebut, maka kami berhak membatalkan penukaran produk ataupun pengembalian uang, dan menggantinya dengan kupon kredit Avoskin (tidak bisa diuangkan, hanya dapat digunakan untuk pembelian Avoskin)

Biaya Pengembalian Produk
Apabila Anda mengembalikan produk, maka akan dikenakan biaya ganti pengiriman atas pembatalan pesanan. Adapun jumlah biaya disesuaikan dengan tarif ekspedisi dari pengiriman sebelumnya.

Untuk pengiriman produk yang telah ditukar kepada Anda, Anda wajib membiayai pengiriman melalui ekspedisi yang ditunjuk oleh Avoskin.

Lama Pengembalian Produk
Lama proses pengembalian produk tergantung pada :
1. Kecepatan waktu respon antara Anda dengan customer service Avoskin
2. Ekspedisi yang dipilih untuk mengirim barang

**) Pengecualian dapat terjadi bila kesalahan ada pada kurir pengiriman atau kesalahan input pada ekspedisi